Condizioni generali di contratto

Condizioni generali di contratto e informazioni per i clienti

I. Condizioni generali di contratto

§ 1 Disposizioni fondamentali

(1) Le seguenti condizioni generali di contratto si applicano ai contratti stipulati dall’utente con noi in qualità di fornitore (FeNau GmbH) tramite il sito web www.fenau.eu. Salvo diversamente concordato, si esclude l’applicazione di eventuali condizioni proprie utilizzate dall’utente.

(2) Ai sensi delle disposizioni che seguono, per «consumatore» si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Per «imprenditore» si intende qualsiasi persona fisica o giuridica, o una società di persone dotata di capacità giuridica, che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisca nell’esercizio della propria attività professionale autonoma o commerciale.

§ 2 Stipula del contratto

(1) Oggetto del contratto è la vendita di merci, in particolare di prodotti in acciaio e acciaio inossidabile (ad es. grigliati, sistemi di corrimano, componenti per ringhiere e accessori), compresi tagli su misura e realizzazioni personalizzate in base alle esigenze del cliente.

(2) Già con la pubblicazione del rispettivo prodotto sul nostro sito Internet, Le presentiamo un’offerta vincolante per la stipula di un contratto tramite il sistema del carrello online alle condizioni indicate nella descrizione dell’articolo.

(3) Il contratto si perfeziona tramite il sistema del carrello online come segue:
i prodotti che si intende acquistare vengono inseriti nel «carrello». Tramite l’apposito pulsante nella barra di navigazione è possibile accedere al «carrello» e apportarvi modifiche in qualsiasi momento.
Dopo aver cliccato sul pulsante «Cassa» o «Procedi all’ordine» (o denominazione simile) e aver inserito i dati personali nonché le condizioni di pagamento e di spedizione, vi verranno infine mostrati i dati dell’ordine in una panoramica.

Se si utilizza come metodo di pagamento un sistema di pagamento immediato (ad es. PayPal (Express/Plus/Checkout), Amazon Pay, Sofort, giropay), verrai reindirizzato alla pagina di riepilogo dell’ordine nel nostro negozio online oppure al sito web del fornitore del sistema di pagamento immediato.
In caso di reindirizzamento al rispettivo sistema di pagamento immediato, effettui lì la selezione corrispondente o l’inserimento dei propri dati. Infine, sul sito web del fornitore del sistema di pagamento immediato o dopo essere stato reindirizzato al nostro negozio online, le verranno visualizzati i dati dell’ordine in una panoramica dell’ordine.

Prima di inviare l’ordine, ha la possibilità di ricontrollare i dati nella panoramica dell’ordine, di modificarli (anche tramite la funzione «Indietro» del browser) o di annullare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine tramite l’apposito pulsante («ordina con obbligo di pagamento», «Acquista» / «Acquista ora», «Ordina con obbligo di pagamento», «Paga» / «Paga ora» o denominazioni simili) dichiara in modo giuridicamente vincolante l’accettazione dell’offerta, con la quale il contratto viene concluso.

(4) Le vostre richieste di preventivo non sono vincolanti per voi. A tal proposito vi presenteremo un’offerta vincolante per iscritto (ad es. via e-mail), che potrete accettare entro 5 giorni (salvo che nella rispettiva offerta non sia indicato un termine diverso).

(5) L’evasione dell’ordine e la trasmissione di tutte le informazioni necessarie relative alla conclusione del contratto avvengono via e-mail, in parte in modo automatizzato. È pertanto necessario assicurarsi che l’indirizzo e-mail da voi fornito sia corretto, che la ricezione delle e-mail sia tecnicamente garantita e, in particolare, che non venga impedita da filtri antispam.

§ 3 Prodotti realizzati su misura (produzioni personalizzate)

(1) Nel caso di prodotti realizzati su misura (in particolare grigliati, tagli su misura e altri prodotti secondo le misure del cliente), la produzione avviene esclusivamente e in modo vincolante in base ai dati da voi indicati nell’ordine. Il cliente è tenuto a fornirci tutte le informazioni necessarie alla produzione tramite il sistema di ordinazione online o via e-mail, al più tardi immediatamente dopo la conclusione del contratto.

(2) Il cliente è responsabile della correttezza e della completezza delle proprie indicazioni, in particolare per quanto riguarda:

a) tutte le misure (ad es. lunghezza, larghezza, aperture, intagli), che dovrete verificare prima di confermare l’ordine;
b) l’indicazione della direzione delle barre portanti; le barre portanti devono poggiare sui supporti;
c) l’idoneità e il dimensionamento adeguato delle superfici di appoggio e della situazione di appoggio nel luogo di installazione.

(3) Non effettuiamo alcuna verifica della correttezza dei dati trasmessi né della loro idoneità allo scopo previsto e non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali errori. Eventuali discrepanze tra la merce consegnata e i dati dell’ordine, che rientrino nelle tolleranze di produzione usuali nel settore (in particolare secondo la norma RAL-GZ 638 per le griglie), non costituiscono un difetto.

(4) La merce prodotta su misura è esclusa dal diritto di sostituzione e di restituzione. Per i consumatori non sussiste alcun diritto di recesso (§ 312g comma 2 n. 1 del BGB); i dettagli sono riportati nell’informativa sul diritto di recesso. I diritti legali in materia di vizi rimangono invariati.

§ 4 Accordi particolari relativi alle modalità di pagamento offerte

(1) Verifica della
solvibilità Qualora effettuiamo un pagamento anticipato, ad esempio in caso di pagamento tramite fattura o addebito diretto, i Suoi dati saranno trasmessi alla Creditsafe Deutschland GmbH, Schreiberhauer Straße 30, 10317 Berlino. Ci riserviamo il diritto, in base all’esito della verifica della solvibilità, di rifiutare la modalità di pagamento tramite fattura o addebito diretto.

(2) Pagamento tramite «PayPal» / «PayPal Checkout»
Se si seleziona una modalità di pagamento offerta tramite «PayPal» / «PayPal Checkout», l’elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal L-2449, Lussemburgo; «PayPal»). Le singole modalità di pagamento tramite «PayPal» vengono visualizzate sotto un pulsante appositamente contrassegnato sul nostro sito web e durante la procedura di ordine online. Per l’elaborazione del pagamento, «PayPal» può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento; qualora a tali servizi si applichino condizioni di pagamento particolari, queste vi saranno segnalate separatamente. Maggiori informazioni su “PayPal” sono disponibili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.

§ 5 Consegna, consegne parziali, riserva di autoapprovvigionamento

(1) Abbiamo il diritto di effettuare consegne parziali, purché ciò sia ragionevole per l’utente. Le consegne parziali da noi disposte non comportano costi di spedizione aggiuntivi a carico dell’utente.

(2) La conclusione del contratto è subordinata alla condizione di una fornitura corretta e tempestiva da parte dei nostri fornitori. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia a noi imputabile, in particolare in caso di conclusione di un’operazione di copertura congruente con il nostro fornitore. Il cliente verrà immediatamente informato dell’indisponibilità della prestazione. Qualsiasi corrispettivo già versato verrà rimborsato senza indugio.

(3) Gli eventi di forza maggiore e altre circostanze non a noi imputabili (ad es. interruzioni dell’attività presso i fornitori a monte, ritardi nei trasporti, provvedimenti delle autorità, scioperi, carenza di materie prime) prorogano il termine di consegna in misura adeguata. Se l’impedimento persiste per più di sei settimane, entrambe le parti hanno il diritto di recedere dal contratto per quanto riguarda la parte di prestazione interessata; i corrispettivi già versati saranno rimborsati immediatamente. I diritti previsti dalla legge rimangono invariati.

§ 6 Diritto di ritenzione, compensazione, riserva di proprietà

(1) È possibile esercitare un diritto di ritenzione solo nella misura in cui si tratti di crediti derivanti dallo stesso rapporto contrattuale.

(2) La compensazione a fronte dei nostri crediti è ammessa solo con contropretese incontestate o accertate con sentenza passata in giudicato.

(3) La merce rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.

(4) Se il cliente è un imprenditore, si applica inoltre quanto segue:

a) Ci riserviamo la proprietà della merce fino al completo saldo di tutti i crediti derivanti dal rapporto commerciale in corso. Prima del trasferimento della proprietà della merce soggetta a riserva di proprietà non è ammessa alcuna costituzione in pegno o cessione a titolo di garanzia.

b) Potete rivendere la merce nell’ambito della normale attività commerciale. In tal caso, ci cedete sin d’ora tutti i crediti, pari all’importo della fattura, che vi derivano dalla rivendita; noi accettiamo la cessione. Siete inoltre autorizzati a riscuotere il credito. Qualora non adempiate regolarmente ai vostri obblighi di pagamento, ci riserviamo tuttavia il diritto di riscuotere noi stessi il credito.

c) In caso di unione o miscelazione della merce soggetta a riserva di proprietà, acquisiamo la comproprietà del nuovo bene in proporzione al valore fatturato della merce soggetta a riserva di proprietà rispetto agli altri oggetti lavorati al momento della lavorazione.

d) Ci impegniamo a svincolare, su vostra richiesta, le garanzie a noi spettanti nella misura in cui il valore realizzabile delle nostre garanzie superi il credito da garantire di oltre il 10%. La scelta delle garanzie da svincolare spetta a noi.

§ 7 Garanzia

(1) Si applicano i diritti di garanzia per vizi previsti dalla legge, salvo quanto diversamente stabilito di seguito.

(2) In qualità di consumatore, siete pregati di verificare immediatamente al momento della consegna che la merce sia completa e priva di vizi evidenti e danni da trasporto, e di comunicare eventuali reclami a noi e allo spedizioniere il più rapidamente possibile. Il mancato rispetto di tale obbligo non ha alcun effetto sui vostri diritti di garanzia previsti dalla legge.

(3) Qualora una caratteristica della merce si discosti dai requisiti oggettivi, tale divergenza si considera concordata solo se ne siete stati informati da noi prima della presentazione della dichiarazione contrattuale e se la divergenza è stata espressamente e separatamente concordata tra le parti contraenti.

(4) Le divergenze usuali nel settore e tecnicamente inevitabili relative a misure, superfici e finiture (in particolare le tolleranze di produzione secondo la norma RAL-GZ 638 per le griglie, nonché le caratteristiche superficiali dovute alla zincatura) non costituiscono un difetto. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche costruttive alle dimensioni in seguito al progresso tecnico da parte dei produttori, purché siano ragionevolmente accettabili per il cliente e non compromettano l’utilizzabilità della merce.

(5) Qualora Lei sia un imprenditore, in deroga alle precedenti disposizioni in materia di garanzia si applica quanto segue:

a) Per quanto riguarda le caratteristiche della merce, si considerano concordate solo le nostre indicazioni e la descrizione del prodotto fornita dal produttore, ma non altre forme di pubblicità, promozioni pubbliche e dichiarazioni del produttore.

b) Siete tenuti a ispezionare la merce immediatamente dopo la consegna e a segnalare per iscritto senza indugio eventuali difetti evidenti, quantità mancanti e danni da trasporto, al più tardi entro 7 giorni dal ricevimento della merce (§ 377 HGB). I danni da trasporto all’imballaggio devono essere contestati direttamente al corriere al momento della consegna e annotati per iscritto (ad es. sulla bolla di trasporto). I vizi occulti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta. In caso di violazione dell’obbligo di ispezione e di reclamo, la merce si considera accettata.

c) In caso di difetti, forniamo garanzia, a nostra discrezione, mediante riparazione o sostituzione. Qualora l’eliminazione del difetto non vada a buon fine, potete, a vostra discrezione, richiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto. L’eliminazione del difetto si considera fallita dopo un secondo tentativo infruttuoso, salvo che non risulti diversamente, in particolare, dalla natura della merce o del difetto o da altre circostanze. In caso di riparazione, non siamo tenuti a sostenere i costi aggiuntivi derivanti dal trasferimento della merce in un luogo diverso dal luogo di adempimento, a meno che tale trasferimento non corrisponda all’uso previsto della merce.

d) Il termine di garanzia è di un anno a decorrere dalla consegna della merce. La riduzione del termine non si applica:

- ai danni a noi imputabili causati per colpa e derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, nonché ad altri danni causati dolosamente o per grave negligenza;
- nella misura in cui abbiamo occultato il difetto con dolo o abbiamo assunto una garanzia per la qualità del bene;
- per i beni che, secondo il loro uso abituale, sono stati impiegati in un’opera edile e ne hanno causato la difettosità;
- in caso di diritti di regresso previsti dalla legge che Lei possa far valere nei nostri confronti in relazione ai diritti derivanti dai vizi della merce.

§ 8 Responsabilità

(1) Rispondiamo in ogni caso senza limitazioni per i danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, in tutti i casi di dolo e colpa grave, in caso di occultamento doloso di un vizio, in caso di assunzione di una garanzia sulla qualità dell’oggetto dell’acquisto, nonché in tutti gli altri casi disciplinati in modo imperativo dalla legge, in particolare ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.

(2) Qualora siano interessati obblighi contrattuali essenziali, la nostra responsabilità in caso di negligenza lieve è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto. Gli obblighi contrattuali essenziali sono gli obblighi fondamentali che derivano dalla natura del contratto e la cui violazione comprometterebbe il raggiungimento dello scopo del contratto, nonché gli obblighi che il contratto ci impone, in base al suo contenuto, per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto potete regolarmente fare affidamento.

(3) In caso di violazione di obblighi contrattuali non essenziali, la responsabilità è esclusa in caso di inadempienze dovute a negligenza lieve.

(4) Le suddette limitazioni di responsabilità valgono anche a favore dei nostri rappresentanti legali e ausiliari.

§ 9 Resi a titolo di cortesia (solo imprenditori)

(1) Non sussiste alcun diritto al ritiro di merce priva di vizi. In singoli casi possiamo ritirare, a titolo di cortesia, merce priva di vizi presente in magazzino; non sussiste alcun diritto legale in tal senso. Un ritiro a titolo di cortesia presuppone il nostro previo consenso per iscritto.

(2) In caso di restituzione a titolo di cortesia, la spedizione di ritorno avviene franco destino a vostre spese e a vostro rischio. Dall’accredito verrà detratto il 20% del valore della merce a titolo di spese di reimmagazzinamento. È condizione imprescindibile che la merce ci pervenga inutilizzata, integra e in condizioni tali da consentirne la rivendita.

(3) Sono esclusi dal ritiro a titolo di cortesia i prodotti realizzati su misura (§ 3), i tagli su misura e la merce acquistata appositamente per il cliente.

(4) I diritti legali in materia di vizi della cosa, nonché l’eventuale diritto di recesso per i consumatori, rimangono inalterati dalla presente disposizione.

§ 10 Scelta della legge applicabile, luogo di adempimento, foro competente

(1) Si applica il diritto tedesco. Per i consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui ciò non comporti la privazione della tutela garantita dalle disposizioni imperative della legge dello Stato di residenza abituale del consumatore (principio di favorabilità).

(2) Il luogo di adempimento per tutte le prestazioni derivanti dai rapporti commerciali in essere con noi, nonché il foro competente, è la nostra sede, a meno che l’utente non sia un consumatore, ma un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico. Lo stesso vale qualora non abbiate un foro competente generale in Germania o nell’UE oppure qualora il domicilio o la residenza abituale non siano noti al momento della proposizione dell’azione. Resta impregiudicato il diritto di adire anche il tribunale di un altro foro competente previsto dalla legge.

(3) Le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita non trovano espressamente applicazione.

II. Informazioni per i clienti

1. Identità del venditore

FeNau GmbH
Veit-Stoß-Str. 20
90579 Langenzenn
Germania
Telefono: +49 (0) 911 9791723 0
E-mail: info@fenau.eu

2. Informazioni sulla conclusione del contratto

Le fasi tecniche per la conclusione del contratto, la conclusione stessa del contratto e le possibilità di correzione avvengono in conformità alle disposizioni relative alla «Conclusione del contratto» contenute nelle nostre Condizioni generali di contratto (Parte I).

3. Lingua del contratto, archiviazione del testo contrattuale

3.1. La lingua del contratto è il tedesco.

3.2. Il testo completo del contratto non viene da noi archiviato. Prima di inviare l’ordine tramite il sistema del carrello online, i dati contrattuali possono essere stampati utilizzando la funzione di stampa del browser o salvati in formato elettronico. Una volta ricevuto l’ordine, i dati relativi all’ordine, le informazioni previste dalla legge per i contratti a distanza e le Condizioni Generali di Contratto vi saranno nuovamente inviati via e-mail.

3.3. In caso di richieste di offerta al di fuori del sistema del carrello online, riceverete tutti i dati contrattuali nell’ambito di un’offerta vincolante in forma scritta, ad esempio via e-mail, che potrete stampare o salvare elettronicamente.

4. Codici di condotta

4.1. Abbiamo aderito ai criteri di qualità del «Siegel des Käufers» (Sigillo dell’acquirente) della Händlerbund Management AG, consultabili all’indirizzo: https://www.haendlerbund.de/de/downloads/kaeufersiegel/kaeufersiegel-zertifizierungskriterien.pdf.

5. Caratteristiche essenziali del bene o del servizio

Le caratteristiche essenziali del bene e/o del servizio sono riportate nella rispettiva offerta.

6. Prezzi e modalità di pagamento

6.1. I prezzi indicati nelle rispettive offerte, così come le spese di spedizione, rappresentano i prezzi complessivi. Essi comprendono tutte le componenti di prezzo, comprese tutte le imposte applicabili.

6.2. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo di acquisto. Sono consultabili tramite un apposito pulsante sul nostro sito web o nella rispettiva offerta, vengono indicate separatamente durante la procedura d’ordine e sono a vostro carico, a meno che non sia stata garantita la consegna gratuita.

6.3. In caso di consegna in paesi al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero insorgere ulteriori costi non imputabili a noi, quali ad esempio dazi doganali, imposte o commissioni di trasferimento di denaro (commissioni di bonifico o di cambio applicate dagli istituti di credito), che sono a carico del cliente.

6.4. I costi sostenuti per il trasferimento di denaro (commissioni di bonifico o di cambio applicate dagli istituti di credito) sono a carico del cliente nei casi in cui la consegna avvenga in uno Stato membro dell’UE, ma il pagamento sia stato effettuato al di fuori dell’Unione Europea.

6.5. Le modalità di pagamento a vostra disposizione sono indicate sotto un pulsante appositamente contrassegnato sul nostro sito web o nella rispettiva offerta.

6.6. Salvo diversa indicazione per le singole modalità di pagamento, i crediti derivanti dal contratto stipulato sono esigibili immediatamente.

7. Condizioni di consegna

7.1. Le condizioni di consegna, la data di consegna ed eventuali restrizioni alla consegna sono riportate sotto un pulsante appositamente contrassegnato sul nostro sito web o nella rispettiva offerta.

7.2. Se siete consumatori, la legge prevede che il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale del bene venduto durante la spedizione vi sia trasferito solo al momento della consegna della merce, indipendentemente dal fatto che la spedizione sia assicurata o meno. Ciò non si applica qualora abbiate incaricato autonomamente un vettore non indicato dall’imprenditore o un’altra persona designata per l’esecuzione della spedizione.

Se l’utente è un imprenditore, la consegna e la spedizione avvengono a suo rischio.

8. Diritto di garanzia per vizi

La responsabilità per i difetti è disciplinata dalla sezione «Garanzia» delle nostre Condizioni generali di contratto (Parte I).

Ultimo aggiornamento: 22/07/2026